한데 서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 디바인컴퍼니(대표자 장찬우, 이하 "회사")가 제공하는 한데(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 멀티 마켓플레이스 통합 주문/상품/CS 관리 SaaS(Software as a Service)를 말합니다.
2. "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 사업자(법인사업자 또는 개인사업자)를 말합니다. 본 서비스는 마켓플레이스 셀러의 영업활동을 지원하는 사업자 전용(B2B) 서비스이며, 사업자가 아닌 자 및 미성년자는 회원이 될 수 없습니다.
3. "마켓플레이스"란 네이버(스마트스토어/커머스), 쿠팡, G마켓, 옥션, 카카오 선물하기, 카페24, SSG, 인터파크, 11번가 등 회사가 연동하는 외부 전자상거래 플랫폼을 말합니다.
4. "마켓 크리덴셜"이란 회원이 마켓플레이스에 등록·발급받은 OAuth 토큰, API 키, 벤더 인증 키 등 회사가 회원의 위임을 받아 회원을 대신하여 마켓플레이스에 접근하기 위한 인증 수단을 말합니다. 마켓 크리덴셜은 회원이 자신의 마켓플레이스 계정에 대한 접근 권한을 회사에 위임하는 수단으로서, 회사가 이를 제3자에게 제공하는 것이 아닙니다.
5. "구매자 정보"란 회원이 마켓플레이스에서 판매한 상품의 주문·배송·클레임·CS 처리를 위하여 마켓플레이스로부터 서비스로 동기화되는 구매자(수취인)의 개인정보(성명, 연락처, 배송지 주소, 주문 내역 등)를 말합니다.
6. "요금제"란 FREE, BASIC, STANDARD, PRO, ENTERPRISE의 5개 등급으로 구성된 서비스 이용 플랜을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 회원이 동의 절차를 완료하고 서비스 이용계약이 성립한 시점부터 효력이 발생합니다.
2. 회사는 약관규제법, 정보통신망법 등 관계 법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 그 사유와 적용일자, 개정 전후 내용을 명시하여 시행 7일 전(회원에게 불리하거나 중대한 변경은 시행 30일 전)까지 서비스 화면 공지 및 회원이 등록한 이메일로 개별 통지합니다.
3. 회원에게 불리한 변경의 경우, 회사는 제2항의 통지 시 회원이 시행일 전까지 거부 의사를 표시하지 않으면 변경에 동의한 것으로 본다는 취지와, 회원이 거부할 수 있다는 사실 및 거부 시 이용계약을 해지하고 잔여 이용기간에 대한 이용료를 일할 계산하여 환불받을 수 있다는 사실을 함께 고지합니다.
4. 회원이 개정 약관 시행일까지 명시적 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 회원이 거부 의사를 표시한 경우 회사 또는 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (회원가입)

1. 회원이 되고자 하는 자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 이메일, 비밀번호, 성명(담당자명), 연락처 및 사업자등록번호를 제공하고, 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의함으로써 가입을 신청합니다.
2. 회사는 본 서비스가 사업자 전용(B2B) 서비스임에 따라 가입 시 사업자등록번호의 유효성을 확인하며, 유효한 사업자 정보가 확인되지 않는 경우 가입을 승인하지 않을 수 있습니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청을 거부하거나, 승인 후 이를 확인한 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
   • 사업자가 아니거나 유효한 사업자등록번호를 제공하지 못하는 경우
   • 미성년자인 경우
   • 과거 회사로부터 이용 정지·해지 처분을 받은 사실이 있는 경우
   • 기타 관계 법령 위반 또는 회사의 정당한 사유가 있는 경우

제5조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 "회원 탈퇴" 기능을 통해 가입 시와 동등하게 간편한 방법으로 탈퇴할 수 있습니다.
2. 탈퇴 시 회원의 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 파기되며, 거래 기록 등은 전자상거래법 등 관계 법령에 따라 법정 보존 기간 동안 분리 보관됩니다.
3. 회원이 본 약관 또는 관계 법령을 위반한 경우 회사는 위반 내용을 통지하고 시정 기회를 부여한 후 이용계약을 해지하거나 자격을 상실시킬 수 있습니다. 다만, 회사·다른 회원·마켓플레이스에 회복하기 어려운 손해가 발생할 우려가 있는 긴급한 경우에는 제9조의2에 따라 즉시 조치할 수 있습니다.

제5조의2 (데이터의 반출 및 이관)

1. 회원은 서비스 이용 중 및 이용계약 종료 시 자신이 서비스에 축적한 주문·상품·정산 등 데이터를 표준 포맷(CSV/Excel 또는 API)으로 내려받을(export) 수 있습니다.
2. 회사는 회원의 탈퇴, 이용계약 해지 또는 서비스 종료 시 최소 30일의 유예기간을 부여하여 회원이 데이터를 반출할 수 있도록 보장합니다.
3. 결제 실패 등으로 서비스 이용이 정지된 기간 중에도 회사는 회원의 데이터에 대한 읽기 전용 반출 기능을 유지합니다.
4. 회사는 제2항의 유예기간이 경과한 후 법정 보존 대상을 제외한 회원 데이터를 개인정보처리방침이 정하는 절차에 따라 파기합니다.

제6조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스는 다음을 포함합니다.

1. 멀티 마켓플레이스 주문 통합 조회 및 관리
2. 송장 일괄 전송 및 배송 상태 동기화
3. 클레임(취소/반품/교환) 승인·거부 처리
4. CS 문의 통합 조회 및 답변
5. 상품 마스터 관리 및 멀티 채널 리스팅
6. 매출/정산 통계 및 대시보드
7. 기타 회사가 정하는 부가 서비스

제6조의2 (서비스의 변경, 중단 및 종료)

1. 회사는 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 회원에게 불리한 변경의 경우 그 내용을 시행 30일 전까지 제19조의 방법으로 통지합니다.
2. 회사는 시스템 점검, 장애 복구, 설비 증설 등을 위하여 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전 공지합니다(긴급한 경우 사후 지체 없이 통지).
3. 회사가 서비스의 전부를 종료하고자 하는 경우, 서비스 종료일 최소 30일 전에 회원에게 통지하고, 유료 회원에 대해서는 잔여 이용기간에 해당하는 이용료를 일할 계산하여 환불하며, 제5조의2에 따른 데이터 반출 기간을 보장합니다.

제7조 (마켓 크리덴셜의 위탁 보관 및 위임 처리)

1. 회원은 서비스 이용을 위하여 마켓 크리덴셜을 회사에 제공하고, 회사가 회원을 대신하여 해당 마켓플레이스에 접근·연동할 수 있도록 위임합니다.
2. 회사는 마켓 크리덴셜을 관계 법령이 정하는 수준의 안전한 암호화 방식으로 암호화하여 저장하며, 평문 형태로 저장하거나 로그에 기록하지 않습니다.
3. 회사는 회원이 위탁한 크리덴셜을 오직 본 서비스 제공 목적으로만 사용하며, 그 외 용도로 사용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
4. 회원이 회사에 위탁한 크리덴셜의 정확성·유효성 유지 책임은 회원에게 있습니다.
5. 마켓 크리덴셜 또는 회원 계정 정보의 유출로 인한 손해에 대하여, 그 유출이 회원의 고의 또는 중대한 과실에 기인하고 회사가 제2항 및 개인정보처리방침에 따른 안전성 확보조치 의무를 위반하지 아니한 경우에 한하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 회사의 시스템 취약점, 안전성 확보조치 미이행 등 회사의 귀책으로 인한 유출은 그러하지 아니합니다.

제7조의2 (개인정보에 관한 회사의 법적 지위 및 위수탁)

1. 회원가입 정보 및 결제 정보 등 회원 본인의 개인정보에 대하여 회사는 개인정보 보호법상 개인정보처리자의 지위에서 이를 처리하며, 그 처리 기준은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.
2. 회원이 마켓플레이스에서 판매한 상품의 구매자 정보(수취인 성명·연락처·배송지 주소·주문 내역 등)에 대하여는 회원이 개인정보처리자이고, 회사는 회원의 위탁을 받아 이를 처리하는 개인정보 보호법 제26조에 따른 수탁자의 지위를 가집니다.
3. 회사는 제2항의 위탁 처리와 관련하여 개인정보 보호법 제26조가 정하는 바에 따라 위탁 업무의 목적·범위, 재위탁 제한, 안전성 확보조치, 관리·감독, 손해배상 등에 관한 사항을 본 약관 및 별도의 개인정보 처리 위수탁 계약(DPA)으로 정하며, 본 약관에 대한 동의로써 위수탁의 기본 합의가 성립한 것으로 봅니다.
4. 회사는 위탁받은 구매자 정보를 회원이 지시한 서비스 제공 목적의 범위를 넘어 이용하지 않습니다.
5. 구매자 정보에 관한 정보주체(구매자)의 열람·정정·삭제·처리정지 등 권리행사 요구는 원칙적으로 개인정보처리자인 회원(셀러)을 통하여 이루어지며, 회사가 이를 직접 수신한 경우 지체 없이 회원에게 이전하거나 회원의 지시에 따라 처리합니다.

제8조 (자동 동기화 및 책임 한계)

1. 회사는 마켓플레이스 API 정책에 따라 주기적으로 주문/상품/CS 데이터를 자동 동기화합니다.
2. 회사의 고의 또는 과실이 없는 한, 다음 사유로 인한 동기화 지연·누락·오류에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
   • 마켓플레이스의 API 장애, 정책 변경, 점검
   • 마켓플레이스의 응답 지연 또는 비정상 응답
   • 마켓플레이스의 일시적 호출 제한(Rate Limit) 적용
   • 회원이 제공한 크리덴셜의 만료·변경·오류
3. 회사는 마켓플레이스 자체의 데이터 정확성을 보증하지 않으며, 최종적인 주문/배송/정산 데이터는 각 마켓플레이스 원본을 기준으로 합니다.

제9조 (서비스 이용 시간)

서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만 시스템 점검, 장애, 천재지변 등 부득이한 사유가 있는 경우 일시 중단될 수 있으며, 회사는 사전 공지 후 점검을 시행합니다(긴급 점검의 경우 사후 지체 없이 통지).

제9조의2 (어뷰징에 대한 긴급 조치)

본 서비스는 다수 회원이 공용 자원(공유 IP, 마켓플레이스 파트너십 등)을 통해 마켓플레이스에 접근하는 구조입니다. 특정 회원의 비정상 호출, 자동화 정책 위반, 어뷰징 등으로 인하여 다른 회원의 서비스 이용 또는 회사와 마켓플레이스 간 연동 전반에 위험이 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우, 회사는 해당 회원에 대한 마켓 동기화 및 API 호출을 사전 통지 없이 즉시 차단하는 긴급 조치를 취할 수 있으며, 조치 후 지체 없이 그 사유를 회원에게 통지합니다.

제10조 (요금제 종류)

1. 회사는 다음의 요금제를 운영합니다. 각 요금제별 기능 제한과 호출 한도는 서비스 내 가격 페이지에 게시합니다.
   • FREE: 무료 체험용 제한 플랜
   • BASIC: 소규모 셀러 대상
   • STANDARD: 중간 규모 셀러 대상
   • PRO: 대규모 셀러 대상
   • ENTERPRISE: 별도 협의(커스텀 SLA 가능)
2. 요금제별 가격, 결제 주기(월간/연간), 기능 매트릭스는 서비스 가격 페이지에 명시하며, 표시 가격은 부가가치세 포함 여부를 함께 명기합니다.
3. FREE 요금제 및 "베타(Beta)", "실험실(Labs)" 등으로 표시된 기능은 있는 그대로(AS-IS) 제공됩니다. 회사는 이에 대하여 제15조의 가용성(SLA)·보상, 손해배상 등의 책임을 부담하지 않으며, 사전 공지 없이 해당 기능을 변경·중단할 수 있습니다.

제10조의2 (세금계산서)

1. 이용료의 부가가치세 포함 여부는 가격 페이지에 명시하며, 별도 표기가 없는 경우 부가가치세 별도로 봅니다.
2. 회사는 사업자 회원의 요청 또는 관계 법령에 따라 전자세금계산서를 발행하며, 발행 시기·방법 및 수정발행 절차는 부가가치세법에 따릅니다.

제11조 (요금제 변경 및 환불)

1. 회원은 언제든지 상위 요금제로 업그레이드할 수 있으며, 차액은 잔여 이용기간에 대하여 일할 계산하여 청구합니다.
2. 다운그레이드는 다음 결제 주기부터 적용됩니다.
3. 유료 이용료의 환불은 관계 법령 및 제11조의2(청약철회)에 따릅니다. 회사의 귀책 사유로 회원이 서비스를 이용하지 못한 경우 그 기간에 상응하는 이용료를 일할 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.
4. 연간 선불 요금제를 중도 해지하는 경우, 회사는 이미 이용한 기간을 월할 기준으로 정산하고 잔여분을 환불합니다. 연간 결제 시 적용된 할인액의 반환 및 위약금 산정 기준은 가격 페이지에 게시하며, 위약금은 약관규제법이 허용하는 범위 내에서만 부과합니다.

제11조의2 (청약철회)

1. 회원은 이용계약 체결 후 서비스 이용을 개시하기 전으로서 계약일부터 7일 이내에는 청약을 철회할 수 있으며, 이 경우 회사는 청약철회 의사를 수신한 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다.
2. 본 서비스는 계속적 이용계약에 따라 제공되는 디지털 콘텐츠·용역에 해당하므로, 회원이 서비스 이용을 개시(로그인 후 기능 사용 등)한 부분에 대하여는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
3. 회사는 제2항의 청약철회 제한을 결제 화면 등에서 회원이 쉽게 알 수 있도록 사전에 표시하고, 시험 사용 상품의 제공 등 전자상거래법 제17조 제6항에 따른 조치를 취하여 회원의 동의를 받습니다. 위 조치를 취하지 아니한 부분에 대하여는 청약철회 제한을 주장하지 않습니다.
4. 회사의 귀책 사유 또는 재화 등의 내용이 표시·광고와 다른 경우에는 제1항의 기간과 무관하게 관계 법령에 따른 청약철회 및 환급이 보장됩니다.

제12조 (결제 수단 및 위탁)

1. 결제 수단은 신용카드·체크카드 정기 결제(빌링)를 기본으로 합니다.
2. 회사는 결제 처리를 결제대행사(PG) 토스페이먼츠(Toss Payments)에 위탁하며, 빌링키 발급 및 정기 결제 처리가 이에 포함됩니다.
3. 회원의 카드 정보는 회사 서버에 저장되지 않으며, PG사가 발급한 빌링키(BillingKey)만 보관합니다.

제13조 (정기 결제 및 실패 처리)

1. 정기 결제는 결제 주기 도래일에 자동 청구됩니다.
2. 결제 실패 시 회사는 최대 3회까지 재시도하며, 최종 실패 시 서비스 이용이 일시 정지될 수 있습니다. 정지 기간 중에도 제5조의2 제3항에 따른 데이터 읽기 전용 반출 기능은 유지됩니다.
3. 정지 후 14일 이내에 결제가 완료되지 않으면 자동 다운그레이드(FREE) 또는 이용계약 해지가 이루어질 수 있습니다.

제13조의2 (정기 결제의 자동 갱신 및 사전 고지)

1. 유료 이용계약은 회원이 해지하지 않는 한 동일 조건으로 자동 갱신됩니다.
2. 회사는 갱신 예정일 최소 7일 전(무료 체험이 유료로 전환되는 경우에는 전환 3일 전)까지 결제 예정 금액, 결제 예정 일자, 해지 방법을 회원이 등록한 이메일 등으로 통지합니다.
3. 무료 체험이 자동으로 유료로 전환되는 경우, 회사는 그 사실과 조건을 사전에 명확히 고지하고 회원의 명시적 동의를 받습니다.
4. 회원은 가입 또는 결제와 동등하게 간편한 방법으로 언제든지 자동 갱신을 해지할 수 있으며, 회사는 해지 절차를 부당하게 어렵게 하지 않습니다.

제14조 (회원의 의무)

1. 회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 타인의 정보 도용, 허위 정보 등록
   • 회사 또는 제3자의 지적재산권 침해
   • 서비스를 통해 마켓플레이스 약관에 위배되는 행위(자동화 정책 위반, 비정상 호출, 어뷰징 등)
   • 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위(해킹, 과도한 호출, 리버스 엔지니어링 등)
   • 본 서비스를 활용한 불법 거래 행위
2. 회원은 자신의 마켓플레이스 계정 약관을 준수할 단독 책임을 부담합니다.
3. 회원은 비밀번호와 마켓 크리덴셜의 관리 책임을 지며, 관리 소홀에 따른 책임의 귀속은 제7조 제5항에 따릅니다.

제14조의2 (지식재산권)

1. 서비스, 소프트웨어, 이에 부속된 데이터베이스·디자인·상표 등에 대한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 이를 복제·배포·역설계·2차적 저작물 작성 등에 이용할 수 없습니다.
2. 회원이 서비스에 입력·등록하는 상품 정보, 이미지, 콘텐츠 등(이하 "회원 콘텐츠")에 대한 지식재산권은 회원에게 귀속됩니다.
3. 회원은 회사에 대하여, 서비스 제공에 필요한 범위(마켓플레이스 리스팅·동기화, 백업, 서비스 화면 표시 등)에 한하여 회원 콘텐츠를 이용할 수 있는 비독점적·무상의 라이선스를 부여합니다. 본 라이선스는 이용계약 종료 시 소멸하되, 법정 보존 및 백업 파기 유예에 필요한 범위에서는 존속합니다.
4. 회원이 회사에 제공한 개선 제안·피드백에 대하여 회사는 대가 지급 의무 없이 자유롭게 이를 활용할 수 있습니다.

제15조 (회사의 의무)

1. 회사는 관계 법령과 본 약관을 준수하며, 안정적이고 지속적인 서비스 제공을 위하여 최선을 다합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보 보호를 위하여 개인정보처리방침에 명시된 기술적·관리적·물리적 조치를 시행합니다.
3. 회사는 유료 요금제에 대하여 월간 가용성 99.5% 이상을 목표로 하며, 구체적인 가용성 산정 기준·측정 방법·제외 사유(마켓플레이스 API 장애, 계획된 점검 등) 및 미달 시 보상(크레딧) 기준은 제15조의2 및 별도의 SLA 문서에 따릅니다.
4. FREE 요금제 및 베타 기능에는 본 조의 가용성 목표 및 보상이 적용되지 않습니다(제10조 제3항).

제15조의2 (SLA 크레딧)

1. 유료 회원에 대한 가용성 미달 시 보상은 가용성 구간별 크레딧(다음 결제 주기 이용료 차감) 방식으로 제공되며, 구간별 크레딧 비율·청구 기한·상한 및 제외 사유는 회사가 게시하는 SLA 문서에 따릅니다.
2. 본 조의 크레딧은 가용성 미달에 대한 유일하고 배타적인 구제수단이며, 이는 제17조의 손해배상 한도와 함께 적용됩니다.

제16조 (면책 조항)

회사의 고의 또는 과실이 없는 한, 회사는 다음 사유로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

1. 천재지변, 전쟁, 테러, 정부 기관의 명령 등 불가항력
2. 마켓플레이스의 API 장애·정책 변경·서비스 종료
3. 회원의 마켓플레이스 약관 위반으로 인한 계정 정지·이용 제한
4. 통신사·인터넷 서비스 제공자의 장애
5. 회원의 고의 또는 과실로 인한 손해
6. 회사가 통제할 수 없는 제3자의 행위

제17조 (손해배상 한도)

1. 회사가 회원에게 부담하는 손해배상 책임은, 손해 발생 직전 12개월간 회원이 회사에 지급한 이용료 총액과 일정 금액(가격 페이지 또는 SLA 문서에 정한 최소 보상액) 중 큰 금액을 한도로 합니다.
2. 다음 각 호의 손해에 대하여는 제1항의 한도가 적용되지 않습니다.
   • 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해
   • 개인정보 유출 등 개인정보 보호법 제39조·제39조의2에 따른 손해배상책임
   • 회원의 생명·신체에 대한 손해
3. 본 조는 관계 법령의 강행규정에 반하지 않는 범위에서 적용됩니다.

제19조 (회원에 대한 통지 및 도달 간주)

1. 회사가 회원에게 하는 통지는 회원이 등록한 이메일, 서비스 내 알림, 문자메시지(SMS)/ 알림톡 등의 방법으로 할 수 있습니다.
2. 회원 전체에 대한 통지는 서비스 화면 공지로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다(다만 회원에게 중대하거나 불리한 사항은 개별 통지).
3. 회원이 등록한 연락처의 오류 또는 미갱신으로 통지가 도달하지 않은 경우, 회사가 위 방법으로 발송한 때에 통지가 도달한 것으로 봅니다.

제20조 (계약상 지위의 양도 및 승계)

1. 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 이용계약상 지위 또는 권리·의무를 제3자에게 양도·이전할 수 없습니다.
2. 회사가 합병·분할·영업양도 등으로 서비스 운영 주체를 변경하는 경우 이용계약상 지위가 승계될 수 있으며, 이 경우 개인정보의 이전은 개인정보 보호법 제27조가 정하는 절차에 따라 사전 통지 후 이루어집니다.

제21조 (준거법 및 관할)

1. 본 약관은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.
2. 회사와 회원 간 분쟁은 상호 협의로 해결함을 원칙으로 하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 서울중앙지방법원을 제1심 전속 관할 법원으로 합니다. 다만 개인사업자인 회원에 대하여는 「민사소송법」이 정하는 관할을 배제하지 않습니다.

부칙 (시행일)

본 약관은 2026-08-02부터 시행합니다.

회사 정보

• 회사명(상호): 디바인컴퍼니
• 대표자: 장찬우
• 사업자등록번호: 572-19-01127
• 통신판매업 신고번호: 제2020-서울중구-1134호
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